为进一步深化民办税春风行动，方便纳税人办理涉税业务，力争让纳税人办税“多走网路”、“少走马路”，银川市国税局采取有效的三“+”举措，大力推行网上申报。截止4月底，辖区19382户一般纳税人进行网报，网报率为94.31%,较年初增涨了6.23%；40159户小规模纳税人进行网报，网报率为97.38%，较年初增涨了14.42%。
“培训+宣传”，全力营造网报氛围
银川市国税局针对不同类型的纳税人特点和需求，采取集中培训、上门辅导、在线咨询、斗鱼直播等方式组织企业财会人员进行系统化培训，详细讲解网上申报的操作流程，累计组织38场次，培训人数达到7800人次；同时，制定网上申报实施方案，对窗口办税服务人员和基层税收管理员开展培训，使其熟练掌握网上申报操作流程和解决简单网报过程中问题。将以往“全面宣传”向“定点宣传”转变，在电话告知、网络、媒体、办税服务厅宣传基础上，依托大数据平台，定时向28285户纳税人推送“网报温馨提示”，精准向长期未使用网络申报和使用12366电话申报的纳税人推送“网报途径温馨提示”，大厅、新闻媒体、短信“三位一体”全方位宣传体系互通互联，做到了宣传全覆盖、无死角，让网报成为纳税人申报首选方式。
“硬件+软件”，着力改善网报环境
银川市国税局在商业区人流密集地附近的商城分局、信义分局增设网报点，在兴庆北局办税大厅和西夏区国税局机关开设2个7×24小时自助办税服务厅；在所有办税服务厅开设手机app快速申报通道，并增设“网报专区”，方便纳税人办理涉税业务。截止目前，全市共有自助终端58台，网报电脑61台。一季度，共办理网上申报业务59541笔，其中7×24小时办税服务厅办理528笔、分流点办理682笔、自助终端办理1580笔、电子税务局办理56751笔。通过各种途径网报比例占到申报总数94.27%。在软件方面，着力打造“三无”工程：即安排网报系统技术人员在征期进入大厅，随时解决纳税人在登录、申报、缴税过程中出现的系统问题，打造“无障碍”；在推行网报过程中，坚持文明办税，对纳税人做到“微笑多一点、方式活一点，动作快一点、效率高一点”以自己的真情和专业换取纳税人的理解和尊重，化解征纳矛盾，打造“无投诉”；开展网报专区午间延时服务，安排人员值班和发放网报导税人员联系卡片，打造“无午休”。在推行网报过程中，抓大抓小，配强硬件的同时升级“软件”，着力改善网报环境，逐步提升纳税人网报获得感，让网报成为纳税人申报必选方式。
“导税+辅导”,大力优化网报服务
银川市国税局充分发挥导税前沿阵地作用，第一时间在取号环节了解前来大厅纳税人的业务需求，对业务进行筛选和分流，引导符合网报条件的纳税人至网报专区，减少排队等候环节。加强辅导，配强配齐网报辅导团队，开展一对一、面对面精准辅导。集业务骨干组建“专家门诊”、攻坚解决网报中的疑难杂症，对特殊行业纳税人实施重点辅导；集协调能力强工作人员组建“普通门诊”，重点解决有税户小规模纳税人网报专向辅导。实现教一户、会一户、报一户，帮助纳税人能网报、会网报、懂网报。形成“进门有指引，网报有辅导”的闭环回路。建立问题反馈机制，采取“线下多渠道+线上全天候”两种意见收集方式，广泛收集网上办税方面的意见，不断优化网报服务，截止目前，共发放调查问卷600余份，召开税企座谈会12次，走访纳税人100余户次，收集纳税人对互联网办税的意见建议32余条，现已解决反馈27条，向上级机关以及服务公司反馈5条，通过不断改进，促进网络申报工作更加顺畅，让纳税人愿意用网报、喜欢用网报、习惯用网报，让网报成为纳税人办税主要之路。
目前，银川市国税局正形成“网上办税为主、自助办税为辅”的实体化办税新格局，用税务人的努力换来了纳税人的“方便+满意”，用税务人的创新和落实让网报走上“高速路”。（朱婧文杨虹马国柱）